2024年12月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共2225件，环比下降1.80%。

  截至目前，已办结回复633件，办结率80.84%，为广大购买的人挽回经济损失0.1724万元。

  1 2月份解答消费者咨询1442件。从咨询内容看，涉及市场监管业务751件，非市场监管业务143件，消费维权知识548件。

  属于市场监管范围的业务咨询问题大多分布在在：投诉举报处理问题1件、别的市场监管系统问题750件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

  网络站点平台上的投诉举报问题主要是电商虚假宣传；购买的商品需要退换等售后问题；通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务；网络平台电商售后服务问题等。

  12315热线接听电话受理投诉举报问题主要是：通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务、商家虚假宣传诱导消费者消费、商家售卖过期食品等问题。

  1、涉及预付式消费卡的投诉：大多分布在在游乐场、健身房，预付式消费服务未到位，商家承诺的优惠未兑现。

  2、涉及服装鞋帽类的投诉，大多分布在在衣物质量差，购买的衣物面料与收到的商品不一致，购买的款式与收到的商品不一致以及退换货等售后问题。

  3、涉及食品安全的投诉，大多分布在在食物里出现异物；购买商品已过保质期；食物中有明显异味；食品外包装上的标签标识不合格等问题。

  4、涉及交通工具类的投诉：大多分布在代步车，电动车等商品在保修期内出现质量上的问题时，商家无法及时的给消费者做维修和更换；商家出售的商品没有合格证等问题引发的消费纠纷。

  1、涉及服装鞋帽的举报：大多分布在在商家出售的商品未明确标注生产日期厂名厂址；商家出售的商品不符合商品包装上的批准文号；商家出售的商品与宣传中不一致等。

  2、涉及食品的举报：大多分布在在流通环节食品过期、腐败变质；服务环节食品霉变、食品中有异物，出现异味等。

  3、涉及家居用品的举报：大多分布在在在产品中以次充好、以假充真；不符合国家强制性标准；无质量检验合格证明等问题。

  1、消费者在选购衣物鞋帽时，应首先查看标识和标签，确定保证产品有完整的标签标识，对于无标签标识或标签标识不全的商品谨慎购买；购买后保留好购买票据、产品吊牌等凭证，这些不仅可用于指导产品维护，还可以在出现质量纠纷时作为重要凭据。

  2、在购买家居用品时，选择证照齐全、信誉良好的大型商场或正规专卖店购买家居用品，避免购买流动式销售的大处理、大降价的家具产品；仔细阅读产品使用说明书，充分懂产品信息；保留好购物发票、合同、聊天记录等凭证，以便在出现纠纷时维权。

  3、消费者在日常生活中购买一般食品时，一定要确保食品经销商具备《营业执照》、《卫生许可证》等相关证件，并检查食品包装是否完好、无破损或外漏现象；检查食品的生产日期和保质期，避免购买到过期或即将到期的产品；购买食品后，记得索取并保留发票或收据，以便发生消费纠纷时举证。

  当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。